🛍️ Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

La Distribuidora Los Cheles aplica lo establecido en el artículo 13-D literal c) de la Ley de Protección al Consumidor para garantizar el derecho de los clientes sobre los producto que recibe.

1. Cambios o devoluciones por producto defectuoso

Si un producto presenta defectos de fábrica o fallas de funcionamiento no atribuibles al uso o manipulación del cliente, podrá solicitarse el cambio o devolución dentro de un plazo razonable posterior a la entrega.

2. Exclusiones

• Cuando el cliente haga uso indebido o distinto al previsto según la naturaleza del producto.
• Manipulación inadecuada, golpes, caídas, presión excesiva, aplastamiento o maltrato del producto.
• Accidentes de cualquier tipo que ocasionen daños.
• Pérdida o robo del producto o de cualquiera de sus accesorios.
• Daños ocasionados durante el traslado o transporte del producto cuando sean provocados por el cliente.
• Productos vendidos en liquidación o con desperfectos previamente informados al momento de la compra.

3. Procedimiento para cambios o devoluciones

Para gestionar una solicitud de cambio o devolución, el cliente debe comunicarse previamente con Distribuidora Los Cheles a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o formulario de contacto), proporcionando:

• Nombre completo
• Número de pedido o comprobante de compra
• Descripción y evidencia del defecto (fotografía o video)

Cada caso será evaluado individualmente, y se informará al cliente sobre la resolución correspondiente.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el defecto sea comprobado como de fábrica. El tiempo estimado de entrega dependerá del servicio de encomienda o paquetería utilizado.

5. Formas de pago

Los pagos pueden realizarse por depósito bancario o contra entrega, según disponibilidad y zona de reparto.